PROTECTION DES DONNÉES

I. Généralités
La sécurité et le traitement confidentiel de vos données sont notre priorité. Par conséquent, nous nous référons exclusivement aux normes de sécurité les plus récentes pour protéger vos données.
Nous collectons et traitons vos données afin de vous proposer le meilleur service possible en vous permettant d’accéder facilement à nos produits et à nos prestations ; cela nous permet en outre de traiter rapidement et de manière satisfaisante vos commandes, de la prise de commande jusqu’à la livraison et la facturation, et de vous informer sur nos produits.

II. Informations générales sur le traitement de vos données (généralités, transmission, délai de conservation)
Les données que vous avez saisies ou communiquées dans le cadre d’une prise de contact personnelle, écrite ou téléphonique, d’une inscription sur les sites Web de WOUNDWO ou par d’autres moyens de votre choix sont utilisées à des fins d’exploitation de l’offre, de prise de contact, de gestion des relations commerciales ou de respect d’obligations légales.
En tant que groupe, nous travaillons conjointement avec les entreprises qui appartiennent au groupe pour pouvoir garantir le meilleur rapport qualité/prix et le plus haut niveau de satisfaction de nos clients grâce à la répartition de tâches dans certaines régions ou le regroupement de tâches de même nature sur un même site. Les données internes au groupe ne sont transmises que si et seulement si cette transmission est nécessaire à l’exécution de contrats, au respect d’obligations légales ou à l’amélioration de l’expérience client. Pour plus d'informations à ce sujet, voir ci-dessous en partie II. le paragraphe intitulé : "À quelles entreprises vos données sont-elles transmises ?"
Font partie du groupe WOUNDWO les entreprises suivantes : WO&WO Sonnenlichtdesign GmbH & Co KG et W Sonnenschutzsysteme GmbH en Autriche, Wo&Wo Sonnenlichtdesign GmbH en Allemagne, Wo&Wo Swiss GmbH en Suisse, WO&WO France SARL en France et Wo&Wo stinici technika s.r.o. en République tchèque. Les données internes au groupe ne sont transmises que si et seulement si cette transmission est nécessaire à l’exécution de contrats, au respect d’obligations légales ou à l’amélioration de l’expérience client.

En cas de livraison par des tiers, nous transmettons les données de nos clients aux entreprises de logistique qui prennent en charge la distribution des marchandises à des fins d’exécution des contrats. En cas de transaction commerciale, vos données sont transmises à des entreprises proposant des services de paiement (par ex. des banques) à des fins de traitement des paiements. Nous transmettons également vos données à des conseillers soumis au secret professionnel à des fins d’exécution de nos obligations fiscales. Les données provenant de clients finaux intéressés peuvent être transmises, avec l’accord de ces derniers, à des revendeurs spécialisés répondant aux critères indiqués par lesdits clients finaux.
En mettant à notre disposition des données de tiers (par ex. l’adresse d'un client final), vous déclarez être autorisé à nous communiquer lesdites données et que nous avons le droit de les traiter comme mentionné ci-dessus. (Si un tel tiers nous adresse des demandes concernant le RGPD, nous le renverrons vers vous ; nous nous efforcerons cependant dans la mesure du possible de répondre à sa demande).
En mettant des données (par ex. pour un abonnement à une lettre d’information) à notre disposition, vous reconnaissez également que nous avons le droit de traiter lesdites données pour nos propres activités marketing. Vous pouvez bien entendu refuser ledit traitement.
En cas de conclusion d'un contrat, l’ensemble des données résultant de la relation contractuelle seront sauvegardées jusqu’à la fin du délai de conservation légal (7 ans).  Les données nom, adresse, marchandises achetées et date d’achat seront sauvegardées plus longtemps, au plus tard jusqu’à expiration de la responsabilité produit (10 ans).  Les données sont traitées sur la base des dispositions légales du § 96, alinéa 3 de la loi allemande sur les télécommunications (TKG) et de l’article 6, alinéa 1, lettre a (consentement) et/ou lettre b (nécessaire à l’exécution d'un contrat) du RGPD. Si un délai de conservation plus long est prescrit par la loi (par ex. en cas de contrôles administratifs) ou à des fins de conservation de la preuve en cas de litiges (prévus), le délai de sauvegarde sera prolongé, celui-ci étant cependant limité dans le temps selon les cas évoqués.

III. Informations spécifiques à la fonction d’inscription du site Web (rubrique B2B)
Quelles sont les données que nous collectons, enregistrons et utilisons ?

Les données que vous avez saisies ou communiquées dans le cadre d’une inscription sur les sites Web de WOUNDWO ou par d’autres moyens de votre choix sont utilisées à des fins d’exploitation de l’offre ou de gestion des relations commerciales. 
Nous enregistrons les données à caractère personnel que vous avez saisies lors de l’inscription et votre consentement dans votre profil personnel afin que vous puissiez à l’avenir vous connecter facilement à chacun de nos sites Web à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. 
Lorsque vous vous connectez à l’un de nos sites Web avec la fonction d’inscription, vous donnez votre accord pour que les données à caractère personnel que vous avez saisies (notamment votre nom, adresse de domicile et de livraison, e-mail et numéro de téléphone) soient utilisées à des fins de bonne exécution de contrat, de facturation et le cas échéant de publicité. Vos données client sont enregistrées et traitées à des fins de suivi client et seulement alors transmises à des tiers si cela est nécessaire à l’exécution de contrats (voir ci-dessus le point "À quelles entreprises vos données sont-elles transmises ?").  Si vous manifestez, en tant que client final, le souhait d'un suivi plus approfondi ou votre intérêt pour un produit, nous transmettrons les données saisies à des partenaires commerciaux spécialisés sélectionnés et qualifiés de WO&WO afin que le suivi qualifié et spécialisé puisse être assuré au client final.    
Nous utilisons également vos informations afin d’améliorer notre plate-forme (voir également le point IV Cookies) et d’éviter ou de détecter toute utilisation frauduleuse de notre site Web.

IV. Cookies
Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou votre smartphone lorsque vous visitez l’un de nos sites Web. Ils contiennent des informations sur les sites Web que vous avez visités et qui sont enregistrés par votre navigateur lorsque vous allez sur Internet.

Les cookies contiennent notamment les données suivantes :
• nom du serveur qui a écrit le paquet de données ;
• numéro d’identifiant unique attribué ;
• parfois une date d’expiration.
Les cookies permettent de reconnaître l’utilisateur lorsqu’il visite une nouvelle fois le site Web et peuvent par exemple servir à vous éviter de vous connecter à nouveau lorsque vous vous rendez sur l’un de nos sites Web. Par ailleurs, les cookies servent à enregistrer et à communiquer des informations sur le comportement de navigation de l’utilisateur.
Ces informations sont enregistrées sur votre ordinateur dans un simple fichier texte auquel le serveur peut accéder pour lire et enregistrer les informations. 
Un cookie est toujours lié à un domaine clairement défini (celui du serveur qui a enregistré le cookie) afin que le serveur qui a émis le cookie puisse aussi y accéder.

Les cookies sont également utilisés pour améliorer la qualité des prestations, notamment la sauvegarde des paramètres de l’utilisateur, pour recommander des contenus et des résultats de recherche et pour suivre les tendances de l’utilisateur, par exemple les contenus consommés par l’utilisateur. Ceci permet d’évaluer l’utilisation des plates-formes numériques et d’acquérir des connaissances précieuses sur les besoins de l’utilisateur. Ces connaissances contribuent à améliorer la qualité des plates-formes numériques.
Outre les cookies, des balises Web sont également utilisées. Ce sont de petites images graphiques qui sont téléchargées depuis un site externe et qui permettent de comptabiliser les accès et les adresses appelantes. 
Quels cookies sont utilisés sur les sites Web de WOUNDWO et comment pouvez-vous les contrôler ?

Si nous obtenons votre consentement, nous utilisons les cookies suivants :
A. Cookies d’analyse de la performance et des sites Web
Google Analytics
Les sites Web de WOUNDWO utilisent Google Analytics, un service d’analyse des sites Web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics s’appuie sur des fichiers texte appelés "cookies" qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser la manière dont vous utilisez les sites Web. Les informations concernant votre utilisation de ces sites Web générées par le cookie sont en général transférées vers un serveur de Google situé aux États-Unis et y sont enregistrées. Si la fonction d’anonymisation de l’adresse IP est activée sur ces sites Web, votre adresse IP sera toutefois abrégée au préalable par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans tout autre état signataire de l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP complète ne sera transférée à un serveur de Google aux États-Unis puis abrégée sur place que dans des cas exceptionnels. Google utilisera ces informations pour le compte de l’exploitant de ces sites Web afin d’évaluer votre utilisation des sites Web, d’établir des rapports sur les activités des sites Web et pour proposer à l’exploitant des sites Web d’autres services relatifs à l’utilisation des sites Web et de l’Internet. Les adresses IP transférées depuis votre navigateur par Google Analytics ne seront jamais fusionnées avec d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies en paramétrant à cet effet votre navigateur ; nous vous informons cependant que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser pleinement l’intégralité des fonctions des sites Web de WOUNDWO. Les sites Web de WOUNDWO utilisent également la fonctionnalité User ID d’Analytics pour pouvoir suivre les données d’interaction. Cet User ID est par ailleurs rendu anonyme et crypté et n’est pas mis en relation avec d’autres données.
Les sites Web de WOUNDWO utilisent les fonctionnalités suivantes d’Analytics : remarketing, rapports sur les impressions sur le réseau Display de Google, intégration de DoubleClick Campaign Manager, rapports Google Analytics pour la fourniture de données sur les performances démographiques et les centres d'intérêt. Vous pouvez désactiver les publicités du réseau Display dans Google Analytics et cibler les annonces dans le réseau Display de Google en paramétrant les annonces via le lien suivant : www.google.de/​settings/​ads.  

B. Cookies ou balises de tiers
Leadinspector, Youtube, Facebook et Twitter
Nous utilisons Youtube, Facebook et Twitter pour vous permettre d’accéder à des vidéos sur nos produits ou vous communiquer des informations sur ou de la part de WOUNDWO. YouTube, Facebook et Twitter peuvent déposer des cookies sur votre appareil lorsque vous utilisez ces services via notre site Web (par ex. en regardant une vidéo YouTube intégrée). Si vous refusez l’utilisation de cookies, il est possible que des fonctions interactives de YouTube soient indisponibles. Il est donc possible que vous ne puissiez pas voir de vidéo YouTube intégrée sur notre site Web. Nous coopérons avec Facebook pour faire parvenir via Facebook des informations sur nos produits aux personnes intéressées. Nous utilisons à cet effet Facebook Connect et Facebook Custom Audience. 
Nous procédons à l’évaluation statistique du trafic des visiteurs en rassemblant, traitant et enregistrant des données avec les technologies de Lead Inspector GmbH à des fins de marketing et d’identification des visiteurs des sites. En se basant sur ces données, la technologie de Lead Inspector GmbH procède à l’identification des adresses sous réserve cependant de pouvoir garantir que le visiteur est une entreprise et non une personne individuelle. Des cookies peuvent être utilisés à cet effet. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser la manière dont vous utilisez les sites Web. Les données d’entreprises collectées par Lead Inspector GmbH peuvent également contenir des données à caractère personnel. Lead Inspector GmbH peut utiliser les informations qui sont laissées par les visiteurs sur les sites Web pour établir des profils d’utilisateurs anonymes. Si des adresses IP sont collectées, celles-ci sont rendues anonymes immédiatement après la collecte par la suppression du dernier bloc de chiffres. Il est possible de refuser à tout moment et avec effet futur la collecte et l’enregistrement de données par Lead Inspector GmbH pour la page Internet concernée en allant sur www.leadinspector.de/widerspruch.
Fonction "Do not track" :
Certains navigateurs proposent une fonction "Do not track" qui indique aux sites Web que l’enregistrement de vos activités en ligne n’est pas souhaité. Ces fonctions n’ont jusqu’à présent pas été uniformisées. Pour cette raison, nos sites Web ne sont pour l’instant pas configurés pour traiter et réagir à ces informations.
 
V. Lettre d'information
Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d’information électronique sur nos sites Web. Lorsque vous vous inscrivez, nous enregistrons les données à caractère personnel que vous avez saisies dans le cadre de l’inscription et nous les utilisons pour exécuter l’objet de l’inscription (envoi de la lettre d'information à des fins de marketing et d’information) et, si vous avez donné votre accord express préalable, à des fins publicitaires.
Pour améliorer notre lettre d’information et l'adapter à vos besoins, les clics effectués dans la lettre d’information sont suivis de la manière suivante :
1. Suivi anonyme
Nous suivons les liens de manière anonyme à des fins statistiques. Des balises web, appelées également pixel espion, sont utilisées à cet effet. L’identité de celui qui a cliqué n’est cependant pas établie.
2. Suivi personnalisé
Nous voulons vous envoyer uniquement des informations intéressantes et captivantes et nous travaillons en permanence à améliorer notre offre sur Internet et dans tous les e-mails que nous vous envoyons. À cet effet, nous souhaitons pouvoir suivre les sujets sur lesquels vous cliquez dans notre lettre d'information et la manière dont vous vous déplacez sur notre site Web. Nous pouvons ainsi facilement découvrir ce qui vous intéresse le plus et ce sur quoi nous devons travailler. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir consentir à l’analyse des clics de vos e-mails. 
VI. Envoi d’e-mails à des fins d'informations de service pour des produits que vous utilisez déjà
Nous envoyons également par e-mail des notifications administratives qui font partie de l’utilisation de vos produits. Nos notifications de service vous informent de modifications importantes concernant les produits que vous utilisez. Vous ne pouvez vous désinscrire de cette notification par e-mail que lorsque votre relation contractuelle ou les relations commerciales en cours sont terminées.

VII. DROIT À L'INFORMATION ET VOIES DE RECOURS
Conformément à la loi sur la protection des données, vous disposez d’un droit à l'information gratuit sur vos données enregistrées. Ces informations sont bien entendu gratuites. Si vous avez des questions sur la présente Politique de protection des données et si vous souhaitez compléter, modifier, supprimer ou transmettre vos données ou mettre un terme à un abonnement à une lettre d'information ou aux publicités, contactez notre service client à l’adresse office@woundwo.at
Si vous soupçonnez un traitement de vos données contraire au droit sur la protection des données ou si vous souhaitez porter plainte pour des raisons de protection des données, nous vous invitons expressément à vous adresser aux autorités compétentes en matière de protection des données, à savoir l’organisme Datenschutzbehörde (www.dsb.gv.at) en Autriche.

VIII. AUTRES INFORMATIONS SELON L’ART. 13 DU RGPD
Nom et coordonnées du responsable :
WO&WO Sonnenlichtdesign GmbH & Co KG
Hafnerstraße 193
8054 Graz
office@woundwo.at

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, vous pouvez contacter notre coordinateur interne de la protection des données par courrier électronique à office@woundwo.at avec pour objet "Datenschutz" ou notre adresse postale avec l'ajout "zu Handen Datenschutzkoordinator".

Utilisation de Google Analytics

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse des sites Web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics s’appuie sur des fichiers texte appelés "cookies" qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser la manière dont vous utilisez le site Web. Les informations concernant votre utilisation de ce site Web générées par le cookie sont en général transférées vers un serveur de Google situé aux États-Unis et y sont enregistrées.

Si la fonction d’anonymisation de l’adresse IP est activée sur ce site Web, votre adresse IP sera toutefois abrégée au préalable par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans tout autre état signataire de l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP complète ne sera transférée à un serveur de Google aux États-Unis puis abrégée sur place que dans des cas exceptionnels. Google utilisera ces informations pour le compte de l’exploitant de ce site Web afin d’évaluer votre utilisation du site Web, d’établir des rapports sur les activités du site Web et pour proposer à l’exploitant du site Web d’autres services relatifs à l’utilisation du site Web et de l’Internet. Les adresses IP transférées depuis votre navigateur par Google Analytics ne seront jamais fusionnées avec d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies en paramétrant à cet effet votre navigateur ; nous vous informons cependant que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser pleinement l’intégralité des fonctions de ce site Web. Par ailleurs, vous pouvez empêcher Google de collecter les données (y compris votre adresse IP) générées par le cookie et en rapport avec votre utilisation du site Web et de traiter ces données en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sur le lien suivant : tools.google.com/​dlpage/​gaoptout?hl=de

Le site Web utilise alors Google Analytics avec l’extension "_anonymizelp()". Les adresses IP sont par conséquent traitées sous une forme abrégée afin d’exclure toute identification directe des utilisateurs.

En utilisant ce site Web, vous acceptez que les données collectées vous concernant soient traitées par Google de la manière et aux fins susmentionnées.

Utilisation de Lead Inspector

Nous procédons à l’évaluation statistique du trafic des visiteurs en rassemblant, traitant et enregistrant des données avec les technologies de Lead Inspector GmbH à des fins de marketing et d’identification des visiteurs des sites. En se basant sur ces données, la technologie de Lead Inspector GmbH procède à l’identification des adresses sous réserve cependant de pouvoir garantir que le visiteur est une entreprise et non une personne individuelle. Des cookies peuvent être utilisés à cet effet. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser la manière dont vous utilisez les sites Web. Les données d’entreprises collectées par Lead Inspector GmbH peuvent également contenir des données à caractère personnel. Lead Inspector GmbH peut utiliser les informations qui sont laissées par les visiteurs sur les sites Web pour établir des profils d’utilisateurs anonymes. Si des adresses IP sont collectées, celles-ci sont rendues anonymes immédiatement après la collecte par la suppression du dernier bloc de chiffres.

Il est possible de refuser à tout moment et avec effet futur la collecte et l’enregistrement de données par Lead Inspector GmbH pour la page Internet concernée en allant sur www.leadinspector.de/​widerspruch.

Mouse-tracking (suivi de la souris)

Notre objectif au sens du RGPD (intérêt légitime) est d’améliorer notre offre et notre présence sur le Web. À cet effet, nous utilisons Hotjar qui nous permet de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d’optimiser notre offre sur ce site Web. Grâce à la technologie d’Hotjar, nous comprenons mieux les expériences de nos utilisateurs (notamment le temps passé par les utilisateurs sur chacune de nos pages, les liens sur lesquels ils cliquent, ce qu'ils aiment ou non, etc.) et cela nous aide à orienter notre offre en nous basant sur le retour de nos utilisateurs. Hotjar utilise des cookies (voir ci-dessus) et d’autres technologies pour récupérer des informations sur le comportement de nos utilisateurs et sur leurs terminaux (notamment les adresses IP des appareils (collectées et enregistrées uniquement sous forme anonymisée), la taille de l’écran, le type d’appareil (Unique Device Identifiers), des informations sur le navigateur utilisé, le lieu (uniquement le pays) pour afficher notre site Web dans la langue de prédilection). Hotjar enregistre ces informations dans un profil utilisateur pseudonymisé. Les informations ne sont en aucun cas utilisées, ni par Hotjar ni par nous-même, pour identifier l’utilisateur ni fusionnées avec d’autres données sur le même utilisateur. Vous trouverez plus d'informations sur Hotjar dans notre Politique de protection des données : https://​www.hotjar.com/​legal/​policies/​privacy.
Vous pouvez empêcher Hotjar d’enregistrer un profil utilisateur et les informations liées à votre visite sur notre site Web et d’utiliser des cookies de suivi Hotjar sur d’autres sites Web en cliquant sur le lien Opt-Out Link.